Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

La plataforma Lucyda Clinical (en adelante, "Lucyda" o "la Plataforma") es operada por Kenny Aldahir Vásquez Palomo, con RFC VAPK980822QM6, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México. Contacto: psic.kennypalomo@zenithtccplus.com.

2. Objeto

Lucyda opera bajo dos modalidades:

• → Portal Clínico: destinado a psicólogos y profesionales de la salud mental certificados ("Psicoterapeutas") y a los pacientes vinculados a su consulta. Facilita el registro de estados emocionales, la generación de hipótesis clínicas asistida por inteligencia artificial y la comunicación entre terapeuta y paciente.
• → Portal Autónomo: destinado a personas que desean trabajar herramientas de autoconocimiento y regulación emocional basadas en Terapia Cognitivo Conductual sin estar vinculadas a un terapeuta en la plataforma. Opera bajo supervisión metodológica de un psicólogo certificado (ver sección 12).

En ambas modalidades, Lucyda es una herramienta de apoyo psicológico. No constituye un servicio de salud mental de urgencias, no emite diagnósticos clínicos y no sustituye la relación terapéutica profesional.

3. Registro y acceso

El acceso a Lucyda requiere registro con datos verídicos. El Psicoterapeuta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Lucyda se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Suscripción y pagos

Lucyda ofrece planes de suscripción mensual y anual. Al registrarse, el Psicoterapeuta accede a un período de prueba gratuito de 14 días. Para activar el período de prueba se requiere un método de pago válido. El cargo se realizará automáticamente a partir del día 15, salvo cancelación antes de esa fecha.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Lucyda se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al proporcionar sus datos de pago, el usuario acepta los términos de servicio de Stripe.

5. Política de reembolsos

Todos los cargos realizados son definitivos. No se ofrecen reembolsos una vez procesado el pago, salvo obligación legal expresa. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado.

6. Uso permitido

El usuario se compromete a:

• → Utilizar la Plataforma únicamente con fines clínicos legítimos.
• → No compartir el acceso de su cuenta con terceros no autorizados.
• → No introducir datos falsos, maliciosos o de terceros sin su consentimiento.
• → No intentar acceder a funciones, datos o sistemas fuera de los habilitados para su cuenta.
• → Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y secreto profesional.

7. Inteligencia artificial

Lucyda utiliza modelos de inteligencia artificial para generar hipótesis clínicas, resúmenes y retroalimentación. Estos contenidos son orientativos y no constituyen diagnóstico clínico. El Psicoterapeuta es el único responsable de interpretar, validar y aplicar cualquier sugerencia generada por la Plataforma.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código, marca y materiales de Lucyda son propiedad exclusiva de Kenny Aldahir Vásquez Palomo. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

Los datos introducidos por el Psicoterapeuta y sus pacientes son propiedad de estos. Lucyda no reivindica derechos sobre dichos contenidos.

9. Limitación de responsabilidad

Lucyda no se hace responsable de decisiones clínicas tomadas con base en las sugerencias de la Plataforma, de interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, ni de daños indirectos derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima de Lucyda estará limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

Lucyda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del presente acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Portal autónomo y alcance de la supervisión

Los usuarios del Portal Autónomo operan de forma independiente, sin un psicoterapeuta asignado en la plataforma. No obstante, la metodología clínica integrada en Lucyda ha sido diseñada, validada y es supervisada de forma continua por Kenny Aldahir Vásquez Palomo, Psicólogo Clínico especialista en Terapia Cognitivo Conductual.

Esta supervisión metodológica comprende:

• → El diseño y revisión periódica de los protocolos, preguntas y flujos clínicos de la plataforma.
• → La validación de los criterios de intervención de los asistentes de inteligencia artificial (Nara y Zero).
• → La revisión de patrones agregados de uso para detectar riesgos metodológicos.

Esta supervisión no incluye el seguimiento individualizado de cada sesión o registro, ni constituye una relación terapéutica personal entre el supervisor y el usuario del Portal Autónomo. Si requieres acompañamiento clínico directo, te recomendamos acudir con un profesional de la salud mental.

13. Situaciones de crisis

Lucyda no es un servicio de atención en crisis ni un servicio de urgencias en salud mental. Si en cualquier momento tienes pensamientos de hacerte daño, de hacerle daño a otras personas, o si experimentas una crisis emocional severa, comunícate de inmediato con un servicio de emergencias:

• → Línea de la Vida (México): 800 911 2000 — gratuita, disponible las 24 horas, los 365 días del año.
• → Emergencias: 911
• → SAPTEL (CDMX): 55 5259-8121 — línea de crisis y apoyo emocional.

Lucyda no monitorea en tiempo real el contenido de los registros de los usuarios con fines de detección de crisis. El uso de la plataforma en situaciones de riesgo inmediato no es apropiado y queda fuera del alcance del servicio.